Despertando a los Negocios

Externalice el servicio de asistencia de TI (5 ventajas de los servicios de TI de outsourcing)

Desafortunadamente, muchas organizaciones carecen de soluciones de soporte de mesa de ayuda totalmente equipadas; Sus presupuestos simplemente no permiten el costo. ¿Cómo pueden las organizaciones responder rápidamente y brindar un servicio de alto nivel sin comprometer la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente?

Outsourcing de soporte de mesa de ayuda es la solución.

La externalización de TI libera tiempo para su personal de TI y les permite concentrarse en operaciones estratégicas e ideas generadoras de ingresos, en lugar de combatir los incendios de soporte. Los problemas de sus clientes son manejados por expertos que utilizan la última tecnología para brindar soluciones de soporte de manera más eficiente y efectiva. Lea a continuación para encontrar los cinco beneficios principales de la externalización de servicios de asistencia de escritorio de ayuda.

Aumenta la disponibilidad de soporte

La mayoría de las empresas siguen un horario de trabajo tradicional de 9 a 5. Sin embargo, muchas de estas compañías están realizando transacciones detrás de escena, "fuera de las horas normales de trabajo. Por ejemplo, los clientes que realizan compras en línea a veces necesitan asistencia inmediata, según la transacción.

No tener soporte de mesa de ayuda en el lugar después de horas puede llevar a clientes frustrados, quejas y otros dolores de cabeza evitables. La subcontratación a empresas calificadas durante las horas no pico, en diferentes zonas horarias, proporciona asistencia las 24 horas de un individuo real, no un script o una respuesta automática.

Alcance los objetivos de la llamada fácilmente

Muchos representantes de soporte interno tienen buenas intenciones, pero carecen del conocimiento o la experiencia para llevar todas las llamadas a una resolución. El soporte de la mesa de ayuda de outsourcing a un proveedor con agentes expertos brindará un nivel de servicio que rivaliza o supera el nivel de servicio al cliente proporcionado dentro de su organización. Existe una variedad de compañías de TI, especialmente en una ciudad como Boston, que pueden ayudar a la oficina de soporte a gestionar mejor las llamadas, desde agentes calificados, teniendo en cuenta sus objetivos de nivel de servicio.

Tiempo de respuesta mejorado

El soporte de la mesa de ayuda más a menudo incluye acceso remoto; tomar el control de una computadora o cuenta sin estar físicamente en ese lugar, para abordar el problema. Esto permite un tiempo de respuesta más rápido para diagnosticar y solucionar problemas mientras ahorra mano de obra, transporte y materiales.

El tiempo de inactividad se minimiza significativamente cuando la ayuda se puede enviar de inmediato, en lugar de responder en cuestión de horas. Los empleados son improductivos cuando no pueden trabajar y las empresas pierden dinero con cada minuto que pasa; este problema se mitiga o se evita con la asistencia externa de la mesa de ayuda.

Precios fijos y menor costo

La necesidad de contratar personal nuevo para proporcionar un mayor nivel de apoyo es cosa del pasado. Los costos fijos de una organización se minimizan sustancialmente mediante la contratación de asistencia externa de la mesa de ayuda; asociarse con un proveedor de soporte es mucho menos costoso que los costos de contratación, retención y beneficios asociados con los empleados de tiempo completo. El efectivo ahorrado en costos de personal puede invertirse en otros esfuerzos para maximizar aún más las ganancias de la empresa.

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