Despertando a los Negocios

8 Poderosos bloggers de experiencia del cliente que necesitas leer en 2018

experiencia del cliente

Está sucediendo: Estamos asistiendo colectivamente a un “momento Frankenstein” en los medios sociales, y en Internet en general. En 2018, las empresas, las plataformas y los usuarios por igual están vigilando aún más de cerca la privacidad y, lo que es más importante, el contenido verificado, confiable y preciso. Afortunadamente, aquellos que buscan fuentes fiables para temas relacionados con CX y CS todavía pueden confiar en un rincón especial de la esfera digital, uno que ha vuelto a aparecer en los últimos meses: Blogs.

Para artículos de confianza, ricos en información y dinámicos sobre consejos y tendencias de la experiencia del cliente, le sugerimos encarecidamente que dirija su atención hacia estos bloggers de confianza, no, líderes de la industria. Este fabuloso grupo enriquecerá las vidas y carreras de los profesionales de la experiencia del cliente, todo a través del poder de sus sabias palabras escritas.

Bliss es un apellido apropiado para el fundador y CEO de CustomerBliss, que se centra en mejorar la vida de los clientes en cualquier industria. Con créditos de carrera como Microsoft y Lands’ End a sus espaldas, Bliss “fue pionera en el papel de Directora de Clientes” y, con su comprensión de enriquecer la lealtad y el crecimiento de los clientes, ahora es una célebre oradora principal, autora e incluso podcaster (vea el programa de cintas adhesivas Human Duct Tape aquí). Su blog es de obligada lectura para aquellos interesados en el liderazgo en el servicio al cliente, la atención al cliente y el compromiso.

Puede que aún no lo sepas, pero el Intercomunicador te hará rico (con información, por lo menos). Esta empresa con sede en San Francisco que innova en el campo de los productos de mensajería (herramientas muy útiles para los que trabajan en ventas, marketing y atención al cliente) aloja un blog increíblemente valioso y atractivo con contenido relacionado con las ventas, la gestión de productos y la atención al cliente, directamente desde la mente de expertos innovadores de la industria. ¿En la agenda? Clientes. El blog de Intercom es una lectura fundamental si está interesado en aprender sobre cómo construir relaciones con los clientes, crear confianza y nutrir un centro de ayuda saludable.

Es imposible decir’Influyente’ y’Experiencia del cliente’ al mismo tiempo sin pensar en Peter Lavers, un titán de #CX con una impresionante carrera al frente de grandes marcas como Rolls-Royce, Bentley y Customer Futures. Cuando llegue a la página de inicio de su empresa, la Dirección de la CMT, que trabaja con los sectores B2C, B2B y público, hágase un favor y diríjase a la sección”Últimas ideas”. Le sorprenderán los artículos sobre una cantidad impresionante de temas (en particular, eche un vistazo a las joyas sobre Comportamiento del cliente, CRM y Estrategia) aportados por autores invitados y, felizmente, por el propio Lavers.

Autor de More is More, un texto definitivo sobre cómo las empresas pueden mejorar las experiencias de sus clientes, Blake Morgan es un “Futurista de la Experiencia del Cliente”, podcaster (Ver el podcast del Cliente Moderno aquí), e innegablemente un blogger para ver. El blog de Morgan es vibrante y variado, con muchos estudios de caso reveladores sobre algunas de las marcas más famosas de Estados Unidos como Adobe, Capital One y Ford. El hecho de que su contenido sea apasionante no es sorprendente, dado que sus créditos de escritura incluyen publicaciones de peso pesado como TheHarvard Business Review y Forbes. Con sus mensajes y podcasts experimentados y perspicaces, definitivamente querrás más de Morgan este año.

Toni Newman es innovación. El “Catalizador de la Innovación Profesional” aloja un blog que alberga contenidos diversos y dinámicos. Vídeos, podcasts, y reseñas inteligentemente entregadas se casan con un tema central en mente: Para hacer crecer su negocio y convertir su experiencia CX en una realidad, usted debe innovar, innovar, innovar, innovar. El blog de Newman no sólo es perspicaz, informativo e indudablemente perturbador (vea sus provocativos artículos sobre cómo, cuándo y por qué despedir a sus clientes), sino que también es una lectura increíblemente divertida e imperativa para 2018 y más allá.

No se equivoque: La garantía de calidad es el nombre del juego de software de PlayVox. No es de extrañar, entonces, que la compañía sea generosa con un blog ingenioso que enfatiza todo lo relacionado con el servicio al cliente. La retención de clientes, la gestión de agentes y el entrelazamiento de la garantía de calidad y la experiencia del cliente son algunos de los principales temas que están en juego, en gran medida de la cautivadora autora Jade Longelin. Algo en particular distingue al blog de PlayVox del resto: Se trata de una mirada aleccionadora sobre la importancia de la cultura. Definitivamente vale la pena que usted mismo aprenda sobre las crecientes culturas del lugar de trabajo que tienen un impacto positivo en las vidas de los agentes, las empresas y, lo que es más importante, los clientes. Te alegrarás de haberlo hecho.

Con más de 30 años de gestión de clubes a sus espaldas, Bill Quiseng es un experimentado profesional de servicio al cliente y experiencia, un influyente líder de pensamiento y un célebre blogger de CX. Su sitio web está repleto de información útil y publicaciones sobre cómo los CRMs pueden mejorar la experiencia tanto para los clientes como para los agentes. Quiseng’s también ha curado blogs, presentando contenido de profesionales líderes en la industria como el gurú de CX Shep Hyken, lo que facilita la lectura del material de los pensadores más perspicaces e innovadores en el negocio, todo de una sola vez.

Si alguna vez ha formado parte de la gestión de un equipo de CX, probablemente haya oído hablar de Zendesk, cuyos productos ayudan a agilizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, y hacen la vida de los agentes más fácil (y más feliz). En su blog, rico en escritos, hecho aún más fascinante con sus deliciosas imágenes digitales, Zendesk practica lo que predica. De particular importancia es el desglose de nuestra palabra de moda favorita: omnichannel. ¿La comida para llevar? El servicio de atención al cliente de omnichannel no sólo es algo deseable, sino que también está muy solicitado.

¿Te perdiste la lista de los mejores bloggers del 2017 de Fonolo? No hay problema: lo puedes encontrar aquí.

Fonolo

Utilizando estos siete consejos, podemos transformar creativamente su visión de servicio al cliente y convertir su centro de contacto en un refugio para una gran experiencia del cliente.


Lo que hay dentro:

  • Puntos de dolor en el viaje del cliente
  • Reaccionar a los patrones en el volumen de llamadas
  • Consistencia a través de los canales
  • KPI’s de Contact Center
  • Más mucha más información!
  • Préstamos

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *